Isporuka i povraćaj

1. Zona isporuke

Trenutno vršimo isporuku na celoj teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe. Za eventualne isporuke van teritorije Srbije, kontaktirajte nas pre naručivanja radi provere mogućnosti i troškova.

2. Troškovi dostave

Trenutno je dostava besplatna za sve porudžbine na teritoriji Republike Srbije.

3. Rok isporuke

• Obrada narudžbine: 1–2 radna dana od potvrde narudžbine
• Dostava kurirskom službom: 1–3 radna dana od predaje pošiljke kuriru
• Ukupan očekivani rok: 2–5 radnih dana

U periodima pojačane potražnje (praznici, promotivne akcije), rokovi isporuke mogu biti neznatno produženi. O eventualnim kašnjenjima ćemo vas blagovremeno obavestiti.

4. Preuzimanje pošiljke

• Kurir će vas kontaktirati pre dostave radi dogovora oko tačnog vremena.
• Prilikom preuzimanja, pregledajte spoljašnje pakovanje. Ukoliko je oštećeno, imate pravo da odbijete prijem pošiljke.
• Potpisom na dostavnici potvrđujete prijem pošiljke u neoštećenom pakovanju.
• Ukoliko niste dostupni za preuzimanje, kurir će pokušati ponovnu dostavu. Nakon dva neuspešna pokušaja, pošiljka se vraća u naš magacin.

5. Plaćanje prilikom preuzimanja

Trenutno je dostupno plaćanje pouzećem — plaćanje kuriru gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke. Tačan iznos biće naveden u email potvrdi narudžbine.

6. Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, bez navođenja razloga.

Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas obavestite pisanim putem (email na info@egoire.rs) o svojoj odluci da odustanete od ugovora. Možete koristiti sledeći obrazac, ali to nije obavezno:

„Obaveštavam Vas da odustajem od ugovora o kupovini sledećih proizvoda: [navesti proizvode]. Naručeno dana [datum narudžbine], primljeno dana [datum prijema]. Ime i prezime: [vaše ime]. Adresa: [vaša adresa]. Potpis (ako se dostavlja u papirnoj formi). Datum."

7. Uslovi za povraćaj

Da bi povraćaj bio prihvaćen, moraju biti ispunjeni sledeći uslovi:

• Proizvod mora biti neotpakovan i nekorišćen, u originalnom pakovanju
• Ne sme biti narušen zaštitni pečat ili folija na proizvodu
• Povraćaj mora biti prijavljen u roku od 14 dana od prijema pošiljke
• Proizvod mora biti vraćen u roku od 14 dana od slanja obaveštenja o odustanku

Napomena: Zbog prirode kozmetičkih proizvoda i higijenskih razloga, ne možemo prihvatiti povraćaj otvorenih ili korišćenih proizvoda, osim u slučaju reklamacije na kvalitet ili oštećenje.

8. Troškovi povraćaja

• U slučaju odustanka od ugovora, troškove vraćanja pošiljke snosi kupac.
• Ukoliko je proizvod isporučen oštećen ili se razlikuje od naručenog, Egoire snosi troškove povraćaja.

9. Povraćaj novca (refundacija)

• Po prijemu i proveri vraćenog proizvoda, refundacija se vrši u roku od 14 dana.
• Novac se vraća istim putem kojim je izvršeno plaćanje, osim ako se drugačije ne dogovorimo.
• U slučaju plaćanja pouzećem, refundacija se vrši na tekući račun kupca.
• Refundaciji podležu cena proizvoda i inicijalni trošak standardne dostave (ne i eventualni dodatni troškovi za ubrzanu dostavu).

10. Reklamacije — oštećeni ili neispravni proizvodi

Ukoliko primite oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod:

1. Kontaktirajte nas u roku od 48 sati od prijema na info@egoire.rs
2. Pošaljite fotografiju oštećenja ili problema
3. Sačuvajte proizvod i pakovanje do rešavanja reklamacije

Egoire se obavezuje da reši reklamaciju u zakonskom roku od 8 dana od prijema. Rešenje može uključivati zamenu proizvoda, povraćaj novca ili popust na sledeću kupovinu, u dogovoru sa kupcem.

11. Zamena proizvoda

Zamena proizvoda je moguća pod istim uslovima kao i povraćaj (neotpakovan, nekorišćen proizvod, rok od 14 dana). Kontaktirajte nas na info@egoire.rs radi dogovora o zameni.

12. Kontakt za pitanja o isporuci i povraćaju

Za sva pitanja ili nedoumice u vezi sa isporukom, povraćajem i zamenom proizvoda:

• Email: info@egoire.rs
• Telefon: +381 64 123 4567